Foire aux Questions (FAQ)

Cette consultation en ligne correspond-elle à une téléconsultation traditionnelle avec rendez-vous ?

Non, c’est un service médical innovant qui ne demande pas de rendez-vous. Vous communiquez directement avec le médecin grâce à l’analyse de votre formulaire de santé rempli, accompagné d’un message écrit ou vidéo. Le médecin traite votre demande en temps réel pour vous offrir une prise en charge rapide et experte, et il vous répond par téléphone ou par email selon la complexité de la consultation en ligne. Ce service vise les petits problèmes du quotidien, pour faciliter l’accès aux soins et éviter les délais d’attente inutiles ou les passages injustifiés aux urgences.

Quel est le tarif de la consultation médicale en ligne ?

Les honoraires médicaux sont de 35 € par consultation. La consultation relève du secteur 3 non conventionné. Une feuille de soins vous sera remise à l’issue de la consultation, que vous devrez envoyer à votre mutuelle pour obtenir un éventuel remboursement (le taux dépend du forfait santé de votre mutuelle).

Quels documents médicaux puis-je obtenir en ligne ?

Vous pouvez recevoir des ordonnances, certificats médicaux officiels et des arrêts de travail, délivrés par des médecins agréés en ligne.

Quand vais-je recevoir mes documents médicaux ?

La plupart des demandes sont traitées sous 1 heure durant les horaires ouvrés.

Que se passe-t-il si je fais ma demande après 22h ?

Les demandes déposées après 22h seront traitées le lendemain pendant les horaires ouvrés.

Comment recevoir mon certificat ou mon ordonnance médicale en ligne ?

Vos documents vous seront envoyés directement par email sécurisé.

Le médecin peut-il me contacter pour des informations complémentaires ?

Oui, le médecin en charge de votre dossier peut vous appeler si nécessaire pour obtenir des informations supplémentaires.

Que faire si ma demande est urgente ?

Ce service est destiné aux consultations non urgentes. En cas d’urgence, veuillez contacter les services d’urgence locaux ou votre médecin habituel.

Puis-je modifier ma demande après l’avoir envoyée ?

Oui, contactez rapidement notre équipe via le formulaire « contact » pour apporter des modifications, avant que le médecin ne commence le traitement de votre demande.

Puis-je joindre un fichier ou une photo à ma demande médicale ?

Oui, vous pouvez joindre tout document médical ou photo utile pour compléter votre dossier.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Le site respecte le secret médical et la confidentialité des données. Les échanges utilisent des emails sécurisés et des systèmes conformes au RGPD.

Ce service peut-il remplacer une consultation physique pour des cas compliqués ?

Non. Ce service est réservé aux demandes non urgentes et administratives. Pour un examen physique ou une situation critique, veuillez consulter un médecin en présentiel.